1. Objet et acceptation
Les présentes conditions encadrent l’accès et l’utilisation de Vizando par les clients. Elles s’appliquent avec la fiche produit, les informations de la boutique, le choix de livraison et le récapitulatif affichés avant la confirmation d’une commande.
En créant un compte, en passant une commande ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Si une information spécifique affichée pour un produit, une boutique ou un moyen de livraison est plus précise, elle s’applique à cette commande dans la mesure où elle ne contredit pas les règles impératives applicables.
2. Le rôle de Vizando et des boutiques
Vizando fournit une marketplace : elle rassemble des boutiques indépendantes et organise les parcours de catalogue, commande, paiement et livraison proposés sur la plateforme. La fiche produit identifie la boutique qui vend l’article.
Chaque boutique est responsable de la licéité de son catalogue, de l’exactitude des caractéristiques, prix, conditions de disponibilité et de retour qu’elle publie, ainsi que de la préparation de ses commandes. Vizando peut retirer ou suspendre un contenu ou une offre qui paraît contraire aux règles du service, à la loi ou à la sécurité des utilisateurs.
3. Compte, exactitude et sécurité
Vous devez fournir des informations exactes, à jour et utiles à l’exécution de votre commande. Vous gardez vos identifiants confidentiels, n’utilisez pas le compte d’une autre personne et nous avertissez via l’aide en cas de suspicion d’accès non autorisé.
Le service ne doit pas être utilisé pour contourner une règle de prix, perturber les systèmes, tromper une boutique, organiser une fraude, publier un contenu illicite ou porter atteinte aux droits d’autrui. Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès nécessaire à la protection du service, en vous informant lorsque les circonstances le permettent.
4. Catalogue, informations et disponibilité
Les photos, descriptions, caractéristiques, stocks annoncés et délais sont fournis pour vous aider à choisir. Une image peut illustrer un produit et ne remplace pas les caractéristiques indiquées dans sa fiche. Avant l’achat, vérifiez notamment la boutique, le prix, les variantes, la disponibilité, les conditions de réception et la politique de retour affichée.
Un article peut devenir indisponible ou nécessiter une vérification après la commande. Dans ce cas, l’état de la commande et la suite proposée sont communiqués dans votre espace. Aucun remplacement ne doit vous être imposé sans votre accord.
5. Prix, promotions et commande
Le panier puis le récapitulatif affichent les articles, quantités, prix, livraison et éventuels frais de service connus au moment du parcours. Le coût final est présenté après le choix de livraison. Un code promotionnel est saisi à l’étape de paiement, lorsque ce montant final est connu.
Une promotion est soumise à ses conditions affichées : période de validité, produits ou boutiques éligibles, montant minimum, plafond, usage unique ou non, et éventuelles exclusions. Elle ne peut pas être convertie en espèces, cumulée si cela n’est pas prévu, ni utilisée de façon frauduleuse. Une réduction annulée par le retrait d’un article ou l’inéligibilité d’une commande est recalculée avant paiement.
Votre commande est récapitulée dans votre compte. Le statut de paiement, l’acceptation opérationnelle, la préparation et la remise apparaissent au fil du parcours. Conservez la référence de commande : elle permet de retrouver les éléments utiles en cas de question ou de litige.
6. Paiement
Les moyens de paiement proposés dépendent du pays, de la commande et du prestataire disponible. Le paiement est exécuté par le prestataire sélectionné, selon ses propres conditions de sécurité. Ne communiquez jamais votre PIN, code secret ou mot de passe Mobile Money à Vizando, à une boutique ou à un coursier.
Un échec, une annulation ou une vérification de paiement est visible dans votre commande. Si un débit, un remboursement ou une confirmation paraît incohérent, contactez d’abord le centre d’aide avec la référence de commande et, si nécessaire, les éléments de transaction qui ne révèlent aucun secret.
7. Livraison, réception et suivi
Vous choisissez parmi les modes de réception proposés pour votre commande. Le suivi distingue l’acheminement d’un colis de l’historique complet de la commande : les détails de commande permettent de revoir les articles, montants, boutique, adresse ou point de retrait et événements utiles.
Vérifiez les coordonnées indiquées avant de confirmer. À la réception, signalez sans attendre depuis la commande tout colis manquant, article erroné, dommage apparent ou remise contestée. Les délais annoncés restent des estimations tant qu’un événement réel de suivi ne les confirme pas.
8. Retours, rétractation et remboursements
Une demande de retour se dépose depuis les détails de l’achat concerné. Vous indiquez le motif et, si utile, une précision ; la boutique répond et cette décision reste visible sur la commande. Les conditions propres au produit et à la boutique, ainsi que les règles impératives applicables dans le pays de vente, déterminent l’éligibilité, le délai, l’état attendu du produit et la personne qui supporte les frais de retour.
Après acceptation, suivez les instructions de retour communiquées dans la commande. Le montant et le mode d’un remboursement dépendent notamment du motif, de la restitution effective, des frais déjà exécutés et du moyen de paiement. Vizando ne présente pas une somme comme remboursée avant que son statut ne le confirme.
9. Assistance, réclamation et responsabilité
Commencez par les détails de la commande : ils regroupent le suivi, la demande de retour et l’historique utile. Si la situation ne se résout pas, le centre d’aide peut instruire le dossier avec la boutique et les partenaires concernés. Préservez les messages, photos ou preuves utiles et ne publiez jamais de données de paiement secrètes.
Rien dans ces conditions ne limite un droit impératif du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Les modalités de règlement des litiges, la loi applicable et les autorités compétentes seront précisées par l’éditeur pour chaque pays d’ouverture, après validation juridique.
10. Propriété intellectuelle et évolution des conditions
Les logiciels, marques, interfaces, textes et éléments graphiques de Vizando sont protégés. Vous pouvez utiliser le service pour vos besoins personnels conformément à ces conditions, mais ne pouvez pas reproduire, extraire, contourner ou exploiter ses éléments au-delà de ce que la loi autorise ou de ce qui a été expressément permis.
Nous pouvons modifier ces conditions pour tenir compte d’une évolution du service, d’un partenaire ou du cadre applicable. La nouvelle version est publiée avec sa date d’effet ; une information spécifique est fournie lorsqu’un changement important affecte une commande en cours ou vos droits.