1. Qui utilise vos données ?
Le responsable du traitement est l’entité qui exploite Vizando. Son identité juridique complète, son adresse, son numéro d’immatriculation et son contact dédié seront indiqués dans les mentions légales avant l’ouverture publique du service.
Pendant la bêta, vous pouvez poser toute question sur vos données au centre d’aide, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte. Certaines boutiques, transporteurs, points relais et prestataires interviennent également pour exécuter votre commande ; ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leur mission.
2. Les données concernées
Nous limitons la collecte aux données utiles au service. Selon votre utilisation, il peut s’agir de votre nom d’affichage, e-mail, numéro de téléphone, langue, adresses et instructions de livraison, ainsi que des données relatives à vos commandes, retours, échanges avec l’aide et préférences exprimées.
Pour sécuriser le service, nous pouvons également traiter des données techniques telles que les journaux de connexion, l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les événements de sécurité et les choix relatifs aux cookies. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement disponible : Vizando ne vous demande jamais votre code secret, votre PIN ou votre mot de passe Mobile Money.
3. Pourquoi nous les utilisons
Les finalités dépendent de votre parcours. Nous utilisons ces données pour :
- créer, administrer et sécuriser votre compte ;
- présenter le catalogue, gérer votre panier, confirmer et suivre une commande ;
- transmettre à la boutique, au coursier ou au point relais les informations strictement nécessaires à la préparation, la remise, le retour ou le remboursement ;
- proposer et tracer un paiement, prévenir les fraudes, abus, incidents et accès non autorisés ;
- répondre à vos demandes, traiter un litige, respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables ;
- améliorer l’ergonomie et mesurer l’usage lorsque vous y avez consenti, si ce consentement est requis.
4. Les fondements de ces traitements
Le traitement nécessaire à la création du compte, à la commande, à la livraison, au retour ou au support est fondé sur l’exécution de votre demande ou de notre relation contractuelle. Les traitements de prévention de fraude, de sécurité et de défense de nos droits reposent sur la nécessité de protéger le service et ses utilisateurs. Les obligations de conservation ou de transmission imposées par un texte applicable sont traitées pour satisfaire cette obligation.
Les préférences, communications et mesures qui exigent votre accord ne sont activées qu’après votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment ; cela n’affecte pas les traitements déjà réalisés de manière régulière avant ce retrait ni les fonctions strictement nécessaires au service.
5. À qui les données sont communiquées
Vos données ne sont pas vendues. Elles sont accessibles, selon le besoin, aux équipes habilitées de Vizando et aux partenaires qui participent à votre commande : la boutique concernée, le coursier ou point relais choisi, le prestataire de paiement, l’hébergeur, les services de messagerie et les prestataires d’assistance ou de sécurité.
Une boutique ne reçoit pas les données d’une commande passée chez une autre boutique. Un partenaire ne doit utiliser les données reçues que pour la prestation qui lui a été confiée. Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi, une autorité compétente ou la protection d’une personne ou de nos droits l’exige.
6. Où les données sont traitées
Les données peuvent être traitées dans le pays où le service est proposé et, lorsque cela est nécessaire à l’utilisation d’un prestataire technique ou de paiement, dans d’autres pays. Avant chaque ouverture de marché, Vizando doit vérifier les règles de transfert applicables, le rôle de chaque prestataire et les garanties adaptées.
La liste des sous-traitants déterminants et les pays concernés seront complétés avec l’identité définitive de l’éditeur et l’architecture de production. Nous ne présenterons pas un transfert comme protégé sans avoir vérifié le mécanisme effectivement utilisé.
7. Combien de temps les données sont conservées
Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour traiter une commande, un retour, un remboursement, une réclamation ou un litige. Les données de preuve, de facturation, de paiement et de sécurité peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi ou la défense de droits le justifie.
À l’issue de la durée utile, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité. Les durées précises par catégorie devront être validées pour chaque pays d’ouverture et publiées dans le registre de conservation de l’exploitant avant le lancement commercial.
8. Vos droits et vos choix
Selon les règles applicables dans votre pays, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, vous opposer à certains usages ou demander une copie portable lorsque ce droit existe.
- Vous pouvez modifier les informations courantes depuis votre compte.
- Vous pouvez gérer les cookies non essentiels depuis « Gérer mes cookies ».
- Pour une demande qui ne peut pas être réalisée dans le compte, contactez le centre d’aide en précisant l’objet de votre demande et l’adresse e-mail du compte. Nous pourrons demander une vérification raisonnable de votre identité afin de protéger vos données.
9. Sécurité et mise à jour
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques proportionnées : accès réservés aux personnes habilitées, séparation des rôles, journalisation, protections des échanges et suivi des incidents. Aucune mesure n’élimine tout risque ; protégez aussi vos identifiants et signalez rapidement toute activité inhabituelle.
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service, les partenaires ou les règles applicables évoluent. La date de mise à jour sera modifiée et, si le changement est important, une information adaptée sera affichée avant ou lors de votre prochaine utilisation.