Je change d’avis
Demandez une rétractation dans la fenêtre indiquée sur la commande. Le produit doit rester dans l’état et avec les éléments demandés par les conditions de retour.
La commande indique les conditions et les frais applicables.Achat protégé
Un retour compréhensible, sans mauvaise surprise.
Déclarez le problème depuis la commande qui a apporté l’article. Vous choisissez un motif, la boutique répond, et sa réponse s’affiche au même endroit.
Voir les achats terminésPolitique de retour
Ce qui s’applique à votre achat.
La demande de retour se fait pour les articles reçus d’une même boutique. Les règles affichées sur la fiche produit, dans la boutique et au moment de la commande précisent la fenêtre de retour, les conditions de l’article et les modalités de remise. Elles s’appliquent avec les droits impératifs du pays où vous achetez.
Déposez votre demande sans attendre si l’article est manquant, incorrect, abîmé ou incomplet. Ne renvoyez pas un article avant l’acceptation et les instructions de la boutique : la commande est le seul endroit qui permet de suivre la demande, la réponse, le retour et, le cas échéant, le remboursement.
Lire les conditions d’utilisation et de venteAvant de commencer
Quel est votre besoin ?
Le traitement dépend du motif et de l’étape de la commande.
Produit incorrect ou défectueux
Choisissez le motif qui correspond — abîmé, pas le bon article, pièces manquantes — et décrivez l’anomalie.
La réponse précise la suite à donner et, si applicable, les conditions de prise en charge.Incident de livraison
Colis manquant, endommagé ou remise contestée : le suivi de la commande dit où en est le colis et qui l’a remis.
Écrivez au service client avec le numéro de commande : la remise est enregistrée, elle peut être vérifiée.Quatre étapes, visibles dans votre compte.
- 1Ouvrez les détails de l’achatLe retour se demande depuis les détails de la commande qui a apporté l’article, dans votre compte.
- 2Dites ce qui s’est passéChoisissez un motif dans la liste et ajoutez une précision si vous le souhaitez.
- 3La boutique répondElle accepte ou refuse, et sa réponse s’affiche sur la commande.
- 4Renvoyez l’articleUne fois la demande acceptée, le remboursement est décidé à l’arrivée de l’article.
Ce qui est remboursé
Le montant dépend du motif et de ce qui a déjà été fait.
Un article peut être remboursé alors qu’une livraison déjà effectuée ne relève pas automatiquement du même remboursement. La décision et le montant réellement remboursé apparaissent sur la commande.
Comprendre la protection acheteurQuestions fréquentes
Après votre demande
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après validation et confirmation de la restitution, le remboursement est enregistré sur votre commande, où son état reste visible. Aucun opérateur n’est appelé pour l’instant : ce qui vous est rendu l’est par une personne, et non par un virement automatique.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, boutique par boutique. Une commande passée chez plusieurs vendeurs se règle séparément avec chacun ; en revanche, la demande porte sur tout ce qui vous est arrivé du même vendeur.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Tant qu’il n’a pas répondu, la commande l’indique. Écrivez au service client avec le numéro de commande : la demande et son motif y sont enregistrés, et le dossier peut être repris.
Prêt à déposer votre demande ?
Ouvrez les détails de l’achat concerné, puis « Demander le retour ».